POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Última actualización: 26 de Febrero de 2026

Aplica para compras realizadas a través de nuestra página web, redes sociales, marketplaces aliados y pagos efectuados mediante Addi.

---

1. INFORMACIÓN GENERAL

[CUADROS NUEVOS]
NIT: [7685727]
Domicilio: [NEIVA, HUILA, COLOMBIA]
Correo: [infocuadrosnuevos@gmail.com]
Teléfono / WhatsApp: [3103361153]

Nuestros productos consisten en cuadros decorativos impresos en vinilo, montados sobre base de madera y empacados en caja para su adecuada protección durante el transporte.

---

2. GARANTÍA LEGAL

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de calidad, idoneidad y seguridad.

2.1 Cobertura

La garantía cubre:

• Defectos de fabricación.
  
• Fallas en la impresión del vinilo.
  
• Desprendimiento del vinilo en condiciones normales de uso.
  
• Defectos estructurales de la base en madera.
  
• Daños ocasionados durante el transporte, reportados oportunamente.
  
  

2.2 Exclusiones

La garantía no aplica cuando el daño sea consecuencia de:

• Golpes, caídas o manipulación inadecuada.
  
• Exposición a humedad, agua directa o calor excesivo.
  
• Instalación incorrecta.
  
• Modificaciones realizadas por el cliente.
  
• Desgaste normal.
  
• Variaciones mínimas de color por configuración de pantalla.
  
  

2.3 Vigencia

La garantía tendrá una vigencia de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega.

---

3. PROCEDIMIENTO PARA GARANTÍAS, CAMBIOS O RETRACTOS

Para iniciar cualquier proceso el cliente deberá:

1. Contactarnos por nuestros canales oficiales.
   
2. Informar número de pedido.
   
3. Adjuntar evidencia fotográfica clara del producto y del empaque.
   
   

Una vez evaluado el caso y en caso de ser procedente:

• Se enviará una guía de transporte suministrada por la empresa.
  
• El cliente deberá despachar el producto utilizando dicha guía.
  
  

⚠️ No recibimos devoluciones enviadas con pago contra entrega o enviadas al cobro.
Todo envío debe realizarse exclusivamente con la guía suministrada por la empresa cuando el caso sea aprobado.

 

3.1 Condición para reembolsos o reposiciones

En casos de garantía o retracto atribuibles a la empresa:

• El reembolso, reposición o ajuste solo procederá una vez el producto haya sido recibido físicamente en nuestras instalaciones.
  
• El producto será sometido a verificación técnica para confirmar el estado reportado.
  
• El tiempo máximo de respuesta será de 15 días hábiles, conforme al Estatuto del Consumidor.
  
  

---

4. CAMBIOS

Proceden únicamente cuando:

• El producto enviado no corresponde al solicitado.
  
• Presenta defectos de fabricación.
  
• Presenta daños atribuibles al transporte.
  
  

El reporte debe realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

No se realizan cambios por gusto personal, error en selección del diseño o cambio de opinión.

---

5. DERECHO DE RETRACTO (VENTAS ONLINE)

Aplica únicamente para productos no personalizados.

El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:

• El producto no haya sido usado.
  
• Esté en perfecto estado.
  
• Conserve su empaque original.
  
  

El cliente asume los costos de transporte.

El reembolso se efectuará dentro de los 30 días calendario siguientes, una vez el producto haya sido recibido y verificado.

---

6. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Se consideran productos personalizados aquellos elaborados conforme a especificaciones particulares del cliente, incluyendo:

• Fotografías suministradas por el cliente.
  
• Nombres, fechas o textos personalizados.
  
• Diseños exclusivos.
  
• Medidas especiales.
  
• Ajustes específicos solicitados.
  
  

6.1 Anticipo obligatorio

Para iniciar la producción de productos personalizados se requiere un anticipo equivalente al treinta por ciento (30%) del valor total del producto.

La producción iniciará únicamente una vez confirmado el pago del anticipo.

El anticipo:

• No es reembolsable una vez aprobado el diseño y comenzado el proceso de fabricación.
  
• Cubre costos de diseño, preparación e insumos.
  
  

6.2 Condiciones especiales

• No aplica derecho de retracto (art. 47 Ley 1480 de 2011).
  
• No se aceptan cambios por errores en ortografía, fechas, colores o información suministrada por el cliente.
  
• El cliente es responsable de revisar y aprobar el diseño final.
  
• La garantía solo cubre defectos de fabricación, no errores aprobados en el arte final.
  
  

La aprobación digital del diseño se entenderá como aceptación expresa y definitiva del producto.

---

 

7. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Cuando proceda devolución de dinero:

• Se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
  
• En compras realizadas mediante Addi, la reversión se hará conforme a los tiempos y procesos establecidos por la entidad financiera.
  
• Los tiempos pueden variar según la entidad bancaria.
  
  

---

 

8. COMPRAS CON ADDI

En compras financiadas con Addi:

• El cliente debe tramitar primero la solicitud con nuestra empresa.
  
• Una vez aprobada la devolución, se notificará a la entidad financiera para el ajuste correspondiente.
  
• Los tiempos de aplicación del ajuste dependerá de la entidad financiera.
  
  

La aprobación del crédito es responsabilidad exclusiva de la entidad financiera.

---

9. ACEPTACIÓN

La realización de una compra implica la aceptación expresa de estas políticas.